1. Введение

Мы в kztprmproenrgy.info (далее — «мы», «нас» или «наш») стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет процедуры и условия возврата, отмены и возмещения средств за приобретенные у нас продукты и услуги.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику возврата перед покупкой наших продуктов или услуг. Совершая покупку на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Общие положения

Мы предлагаем различные типы продуктов и услуг, включая, но не ограничиваясь:

• Онлайн-вебинары по финансовой грамотности
• Записи вебинаров
• Индивидуальные консультации
• Образовательные материалы в цифровом формате
• Онлайн-курсы

Политика возврата может отличаться в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги. Мы рекомендуем ознакомиться с конкретными условиями возврата для каждого типа продукта или услуги, которые описаны ниже.

3. Возврат для онлайн-вебинаров и мероприятий в реальном времени

3.1. Отмена регистрации до начала мероприятия

Если вы хотите отменить регистрацию на онлайн-вебинар или мероприятие в реальном времени, применяются следующие правила:

• Более чем за 7 дней до мероприятия: Полный возврат стоимости регистрации.
• От 3 до 7 дней до мероприятия: Возврат 50% от стоимости регистрации или полная замена на другой вебинар эквивалентной стоимости.
• Менее чем за 3 дня до мероприятия: Возврат не предоставляется, но вы можете перенести свою регистрацию на будущий вебинар (в течение 3 месяцев) или получить доступ к записи вебинара, если она доступна.

3.2. Неучастие в мероприятии

Если вы не смогли принять участие в вебинаре или мероприятии, на которое вы зарегистрировались, без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется. Однако, в качестве жеста доброй воли, мы можем предоставить вам:

• Доступ к записи вебинара (если доступно)
• Скидку на будущие вебинары или мероприятия

Это предоставляется на наше усмотрение и рассматривается в индивидуальном порядке.

3.3. Технические проблемы

Если вы не смогли принять участие в вебинаре из-за технических проблем с нашей стороны, мы предоставим вам:

• Полный доступ к записи вебинара (если доступно)
• Возможность бесплатно посетить этот же вебинар в другое время (если он будет проводиться повторно)
• Полный возврат средств, если ни одна из вышеуказанных опций не доступна или не подходит вам

Если технические проблемы возникли с вашей стороны, мы не несем ответственности, но постараемся предложить разумные альтернативы на наше усмотрение.

4. Возврат для записей вебинаров и цифровых материалов

4.1. Период ознакомления

Для записей вебинаров и цифровых образовательных материалов мы предоставляем 14-дневный период ознакомления с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить возврат средств, если материал не соответствует вашим ожиданиям или потребностям.

Для получения права на возврат, необходимо соблюдение следующих условий:

• Вы просмотрели не более 30% содержимого
• Вы предоставили конкретную обратную связь о том, почему материал не соответствует вашим ожиданиям
• Запрос на возврат был сделан в течение 14 дней с момента покупки

4.2. Исключения

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Вы просмотрели более 30% содержимого
• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Материал был приобретен в рамках специальной акции или со значительной скидкой (более 40% от обычной цены)
• Материал является частью пакета продуктов, и другие продукты в пакете уже были использованы

5. Возврат для индивидуальных консультаций

5.1. Отмена консультации

Для индивидуальных консультаций действуют следующие правила отмены:

• Более чем за 48 часов до консультации: Полный возврат средств или перенос на другое время без дополнительной платы.
• От 24 до 48 часов до консультации: Возврат 50% стоимости или возможность переноса на другое время с оплатой административного сбора (10% от стоимости консультации).
• Менее чем за 24 часа до консультации: Возврат средств не предоставляется, но вы можете перенести консультацию один раз с оплатой административного сбора (20% от стоимости консультации).

5.2. Неявка на консультацию

Если вы не явились на запланированную консультацию без предварительного уведомления, возврат средств не предоставляется. В исключительных случаях (например, экстренная медицинская ситуация, подтвержденная документально) мы можем рассмотреть возможность переноса консультации на другое время.

5.3. Неудовлетворенность результатами консультации

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов после консультации, подробно описав причины вашей неудовлетворенности. Мы рассмотрим ваш запрос и можем предложить:

• Дополнительную бесплатную консультацию для решения нерешенных вопросов
• Частичный возврат средств
• Полный возврат средств (в исключительных случаях, когда консультация полностью не соответствовала заявленному содержанию)

6. Возврат для онлайн-курсов

6.1. Гарантия возврата

Для наших онлайн-курсов мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег с момента покупки или с момента начала курса (в зависимости от того, что наступит позже). В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если курс не соответствует вашим ожиданиям.

Для получения права на возврат в рамках этой гарантии необходимо:

• Пройти не более 20% содержимого курса
• Выполнить все задания и упражнения для модулей, которые вы прошли
• Предоставить подробную обратную связь о том, почему курс не соответствует вашим ожиданиям

6.2. Исключения

Гарантия возврата не распространяется на:

• Курсы, приобретенные в рамках специальных акций или со значительной скидкой (более 40% от обычной цены)
• Случаи, когда пройдено более 20% содержимого курса
• Курсы, которые являются частью пакета продуктов, и другие продукты в пакете уже были использованы
• Курсы с ограниченным количеством участников, если запрос на возврат сделан после начала курса и ваше место могло быть предложено другому участнику

6.3. Частичный доступ к курсу

Если курс предоставляется модулями в течение определенного периода времени, и вы решили отказаться от курса после прохождения нескольких модулей, мы можем предложить частичный возврат средств, пропорциональный непройденной части курса, за вычетом административного сбора (15% от полной стоимости курса).

7. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на info@kztprmproenrgy.info с темой "Запрос на возврат - [Имя продукта/услуги]"
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя
   • Дату покупки
   • Номер заказа или транзакции (если доступно)
   • Название продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней
4. После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не указано иное

Вы также можете связаться с нами по телефону +2970298407 для предварительного обсуждения вашей ситуации.

8. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат, обработка возврата средств обычно занимает:

• Кредитные и дебетовые карты: 5-10 рабочих дней (время зачисления зависит от вашего банка)
• Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
• Банковский перевод: 3-7 рабочих дней

Обратите внимание, что в некоторых случаях время обработки может быть увеличено из-за факторов, не зависящих от нас.

9. Спорные ситуации

Если у вас возникли разногласия относительно решения по вашему запросу на возврат, вы можете подать апелляцию, отправив подробное описание ситуации на support@kztprmproenrgy.info с темой "Апелляция по возврату - [Номер заказа]".

Ваша апелляция будет рассмотрена руководством компании, и окончательное решение будет принято в течение 10 рабочих дней.

Мы стремимся решать все спорные ситуации справедливо и в соответствии с нашей политикой и применимым законодательством.

10. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены или переноса мероприятия из-за форс-мажорных обстоятельств (например, стихийных бедствий, пандемии, правительственных ограничений, технических сбоев глобального масштаба), мы предложим следующие варианты:

• Перенос на альтернативную дату
• Предоставление доступа к записи (если применимо)
• Перевод в онлайн-формат (если мероприятие планировалось офлайн)
• Полный возврат средств, если ни один из вышеуказанных вариантов не является приемлемым

11. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения.

12. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@kztprmproenrgy.info
• По телефону: +2970298407
• По почте: 031666, Шымкент облысы, Талдықорған қаласы, Абай даңғылы, 609